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FAQ

FAQ - Frequently Asked Questions

Hier findest du alle Fragen und Antworten, die häufig von unseren Kunden gestellt werden.

1. Muss ich ein Konto besitzen, um Bestellungen zu bezahlen?

    Nein, du kannst auch ganz einfach als Gast bestellen

    2. Wie lange dauert die Lieferung?

    Die Zeitspanne für Lieferungen setzt sich aus zwei Zeiträumen zusammen:

    1) Bearbeitungs- und Produktionszeit bis zum Versand: 

    Bitte rechne mit 1-3 Werktagen für die Bearbeitung und Produktion deiner Bestellung bis zum Zeitpunkt des Versands.

    2) Lieferdauer:

    Sobald das Paket von unserem Versandunternehmen abgeholt wurde dauert es nach:

    • Österreich:  5-15 Werktage*
    • Deutschland:  5-15 Werktage*
    • Schweiz:  10-15 Werktage*

    *Alle Versandzeiten schließen Zollverzögerungen aus. In Stoßzeiten wie Weihnachten oder Black Friday kann es zu Verzögerungen kommen. Ebenfalls kann die Lieferung aufgrund der aktuellen geopolitischen Situation variieren.

    Zusätzliche Versandinformationen während der COVID-19-Pandemie

    Wir haben zum Glück sehr solide und gute Partnerschaften mit unseren Partnern, was uns sehr dabei geholfen hat, unseren Betrieb während der COVID-19 (Coronavirus)-Pandemie so gut wie möglich aufrechtzuerhalten. Wir arbeiten stetig daran, mit der veränderten Situation bei den Lieferungen auf der ganzen Welt Schritt zu halten und arbeiten mit allen verfügbaren Ressourcen daran, Änderungen vorzunehmen, wo es möglich ist, um sicherzustellen, dass die Bestellungen so schnell wie möglich ausgeliefert werden.

    Leider kann es trotz unserer Bemühungen manchmal zu pandemie- oder politisch bedingten Verzögerungen kommen, die leider außerhalb unserer Einflussnahme liegen.

    3. Wie hoch sind die Versandkosten?

    Wir bieten unseren Kunden weltweit einen kostenlosen Versand an.

    4. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren wir?

      Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden wie Apple Pay, Amazon Pay und Paypal-Zahlungen und Kreditkarten (VISA, Mastercard, Discover, AMEX).

      5. Wie sicher ist meine Online-Bestellung?

        Wenn du online mit deiner Kreditkarte einkaufst, werden alle deine Informationen in eine SSL-sichere Webseite eingegeben. Deine Informationen werden dann direkt SSL-verschlüsselt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo deine Karte und Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Deine Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

        Ebenso sind auch alle anderen Zahlungsmethoden sicher.

        6. Wie stelle ich meine Lieferadresse ein? 

          Da unsere Website und unser Service auf Deutsch basieren, müssen alle von dir eingegebenen Informationen in deutscher Sprache eingegeben werden, einschließlich Satzzeichen. Wenn bestimmte Buchstaben deiner Adresse nicht-englische Buchstaben enthalten, sollten Sie stattdessen ähnliche deutsche Buchstaben verwenden. 

          7. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

            Bitte beachten Sie, dass deine Lieferadresse nicht bearbeitet werden kann, nachdem die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde. 

            8. Wie lange dauert der Versand und wie kann ich mein Paket verfolgen? 

            Die Lieferzeit richtet sich nach der von Ihnen gewählten Versandoption. Wir bearbeiten trotz der hohen Nachfrage innerhalb von 1-3 Tagen die Bestellung und senden dir sobald die Bestellung versandt wurde, eine E-Mail mit deiner Tracking-Nummer und Tracking-Website zu. Da wir mit weltweiten Herstellern zusammen arbeiten kann die Lieferung bis zu zwei Wochen dauern.

            9. Was kann ich machen, wenn ich einen Artikel in meiner Bestellung vermisse? 

            Sollte noch etwas fehlen, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@dastrendprodukt.com

            10. Warum habe ich nur ein Produkt erhalten?

            Da wir mit unterschiedlichen Herstellern und Lieferanten zusammen arbeiten, werden die Produkte oft unterschiedlich versendet, solltest du ein Produkt vermissen, kontaktiere uns bitte umgehend.

            11. Kann ich meiner Bestellung noch etwas hinzufügen/entfernen?

            Nachdem du die Bestellung getätigt hast, ist es leider nicht mehr möglich, deinem Warenkorb etwas hinzuzufügen bzw. zu entfernen, da alle Bestellungen zeitgleich an unser Logistikcenter übermittelt werden. In diesem Fall gibst du am besten einfach eine neue Bestellung auf, falls du zusätzliche Produkte bestellen möchtest.

             

            12. Ich habe keine Bestell- oder Versandbestätigung erhalten.

            Hast du schon gecheckt, ob sich diese Mail eventuell im Spam-Ordner versteckt? Wenn das nicht der Fall ist, kannst du uns gerne kontaktieren und wir schicken dir Bestell- sowie Versandbestätigung gerne erneut zu.

            Wenn du noch weitere Fragen haben, wende dich jederzeit direkt per Email (info@dastrendprodukt.com) oder per Live-Chat bei uns!